19年正当私域流量概念大热之时，同年8月悦刻就推出电子雾化行业的首个app：悦刻玩家社区——RELX ME。在“限电前，就快速聚拢了一大批核心用户，并通过丰富的玩法和文化氛围，和消费者直接对话，拉近了用户距离，会员体系的价值被充分挖掘。
主要面临的痛点集中在以下两个方面：
- 消费者的量级难以提升
- 消费者的价值难以提升
- 网络负面舆情挑战严峻
- 流量越来越贵
- 获取客户越来越难（线上禁止销售与推广）
- 用户的注意力越来越分散
- 消费者和品牌的关系加深难
- 用户转移品牌注意力的成本越来越低
- 产品新客复购难（哪怕是高复购高频次产品属性）
- 人群不够精准（目标消费者定位偏差导致复购底较低）
- 老客粘性低，忠诚度低，品牌的粘性下降
- 品牌消费者越来越偏向低价心智
- 用户运营缺少数据化运营支撑
- 产品同质化严重，竞争度较大
- 线下打价格战，行业内卷严重
- “狼多肉少”，“通配”“微商瓜分”现象明显
- 社会舆论褒贬不一，政策监管实施
- 会员模式单一，除悦刻外，目前大部分品牌都是积分制，客户线下购物积累积分，积分到一定量级换取礼品或折现。
- 会员忠诚度低，会员是需求型为导向的，很少有会员会因为刻意积累积分而去购物。
- 应用环境差异化严重，专卖店的会员相对固定，对会员积分有一定概念。售点客户是流动的客户对会员积分没有概念，缺乏成为会员的诱因。
